Ao ler o título deste texto o leitor poderá indagar: "Mais um texto sobre RH..." Você diz: "Uma empresa tem que ter presidente, vice-presidente, diretores, etc." Na verdade não discordo disso, qualquer empresa tem que ter essas pessoas e esses cargos. Quando pensei no título eu quis impactar o leitor a pensar no assunto e levá-lo a reflexão.
Muitos de nós já passamos por situações negativas com empresas diversas, como as de telefonia, bancos, administradoras de cartões de crédito etc. No estudo da adminstração sabemos que os clientes devem ser bem tratados, devem ter os seus desejos satisfeitos da melhor maneira possível, desde que seja viável para a empresa. Na verdade, todos os administradores sabem disso, o problema é que não ocorre na prática, e qual é o porquê ?
Porque não é o presidente que está lidando com o cliente!
Calma lá, não pense errado. Não quero que o presidente se ocupe em realizar outros papéis; ele precisa se ocupar com os seus afazeres que são primordiais para que o barco não afunde. O ponto da questão é que todos os funcionários deveriam ter atitude de presidente, ou seja, é necessário que os funcionários atendam os clientes como o presidente da organização. Hoje os funcionários não são posicionados como representantes verdadeiros da empresa e quando estão em contato com clientes ou fornecedores fazem o que um presidente nunca faria.
Que atitudes são estas?
- Amor à organização;
- Buscar sanar todas as dúvidas dos clientes;
- Buscar celeridade na resposta, pois sabe que o cliente é quem faz a empresa continuar viva;
- Não fugir de suas responsabilidades;
- Manter bom relacionamento com clientes e fornecedores;
- Cuidar do patrimônio da organização;
- Zelar pela eficiência, eficácia, produtividade e efetividade;
- etc.
Estas atitudes são necessárias para todos os funcionários da organização, não apenas para os membros da diretoria. Creio que esse seja um problema recorrente. Hoje, nas organizações, os funcionários que são subordinados acham que essas características são obrigações somente dos diretores, e não são.
Com esse entendimento, partimos para outro nível da discussão, e agora, a partir dessa concepção, tiramos duas dicas, uma para os diretores e outra para os subordinados:
- DIRETORES - Se não partir da diretoria o exemplo, fatalmente os que estão sob seus comandos tenderão a imitar o erro, então cuidado. Se não fizerem o treinamento correto de seus funcionários para que eles tenham as atitudes que foram citadas, eles nunca farão isso sozinhos. Se os diretores não motivarem seus funcionários, fazendo o correto endomarketing (marketing interno) com políticas que valorizem os funcionários, eles nunca valorizarão as empresas, então, diretores, comprometam-se com este assunto. A tempo que os funcionários se satisfaziam com migalhas já passou. Infelizmente o funcionário desmotivado e mal valorizado é o que está na ponta atendendo ao seu cliente;
- SUBORDINADOS - Funcionários que são subordinados e são promovidos, chegam na diretoria somente se demonstrarem os fatores supracitados, senão serão subordinados para sempre. Não fujam de suas responsabilidades, vocês já viram alguma pessoa ser promovida e que chegou ao sucesso profissional sem possuir estas características? Lembrem-se que acomodação é igual a não crescimento.
Sucesso!
